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    1. 售后服务


      QualityCare介绍

      QualityCare是福特品牌专有的一套经销商售后服务标准,涉及经销商的硬件设施、人员结构和业务流程等各个领域,最终达到提高汽车经销商售后服务的运作和服务水平,提高客户满意度的目的。在整个亚太、欧洲等地区已有超过3,000家经销商获得认证。


      QualityCare在中国

      从2002年起在中国大陆市场开始推行,截至2009年底已经有161家经销商获得认证。这些经销商每家都花费7-8个月对内部的业务流程、管理系统和相关的硬件服务设施进行了彻底的改善,以达到QualityCare要求的标准,最终通过福特亚太前后2次,长达3天的QualityCare严格认证。这些经销商已经代表了福特品牌服务的国际水准。


      项目内容

      该项目包含3个部分:12步关键流程、5S现场管理和DCRC部门。

      12步关键流程是以满足客户需求和规范内部管理为导向制定的一整套维修业务流程,涵盖了服务过程中的每个关键细节,用标准化的操作提高服务质量和效率。

      5S管理(整理、整顿、清扫、清洁、素养)保证了经销商现场运作的准确高效和整洁有序。

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